Навигация в гостинице
Применение современных систем позиционирования внутри помещений позволяет улучшить сервис для гостей, упростить работу персонала и сократить операционные расходы гостиницы.
Цифровизация отелей повышает уровень комфорта для постояльцев, создавая положительный опыт пребывания и укрепляя лояльность гостей.
Решение INP помогает эффективно управлять внутренними процессами гостиницы: контролировать загрузку персонала, администрировать материальные ресурсы и оборудование, оптимизировать логистику обслуживания номеров.
Аналитика показывает, что до 25% гостей обращаются на стойку ресепшн с просьбой подсказать маршрут внутри отеля или территории, что отвлекает сотрудников от основных задач и снижает эффективность работы.
Часто в гостиницах гости сталкиваются с трудностями при поиске нужного номера, конференц-зала, ресторана или других объектов инфраструктуры. Большие комплексы с несколькими корпусами, этажами и переходами усложняют ориентирование и заставляют постояльцев тратить лишнее время на поиск нужного места. Подобные сложности возникают и у персонала, которому приходится перемещаться по территории отеля для выполнения своих задач.
Для гостиниц также актуален вопрос поиска и контроля перемещения оборудования, инвентаря и материальных ресурсов. Потери или задержки в их доставке повышают операционные расходы и снижают уровень обслуживания.
Платформа Indoors Navigation Platform (INP) применима для эффективного управления инфраструктурой гостиниц и курортных комплексов, а также для удобства гостей.
Геоинформационная система (ГИС) и Indoor-навигация для посетителей отелей позволяют в режиме real-time визуализировать расположение и находить нужные объекты на территории: от номера или спа-комплекса до ресторанов, спортзалов или залов для мероприятий.
Гостю достаточно воспользоваться своим смартфоном, чтобы построить кратчайший маршрут и следовать по нему так же легко, как в привычном навигаторе. В результате он тратит минимум времени на поиск и получает максимальный комфорт от пребывания в отеле, что напрямую повышает его лояльность и уровень удовлетворенности сервисом.
Преимущества для гостиницы:
Улучшение качества обслуживания гостей:
С помощью системы навигации постояльцы смогут быстро находить свой номер, рестораны, конференц-залы, спа-центры или зоны отдыха. ГИС строит кратчайший маршрут с учетом лифтов и лестниц, а также помогает гостям с ограниченными возможностями (МГН) комфортно передвигаться по территории.
Отслеживание инвентаря и оборудования:
ГИС позволяет эффективно управлять активами отеля: отслеживать расположение уборочного инвентаря, техники для мероприятий, тележек для персонала и другого оборудования. Это снижает время поиска и исключает риск потерь.
Мониторинг работы персонала:
Система трекинга помогает оптимизировать рабочее время сотрудников, контролировать выполнение обязанностей и повышать скорость реагирования на запросы гостей. В результате персонал уделяет больше внимания обслуживанию постояльцев, а не лишним перемещениям.
Управление доступом и безопасностью
ГИС может информировать гостей о закрытых или ремонтируемых зонах, помогать контролировать доступ в служебные помещения и обеспечивать безопасность при большом скоплении людей (например, во время мероприятий).
Информирование гостей и сервис в реальном времени
Система позволяет отправлять гостям уведомления о ближайших событиях в отеле, свободных местах в ресторане, начале конференций или акциях в спа. Также возможно интегрировать функцию «электронного уведомления» — например, сообщение о готовности номера или о том, что пришло время заселиться.
Клиентоориентированность
Новый стандарт обслуживания гостей позволяет создать максимальный комфорт при пребывании в гостинице или курортном комплексе.
Применение современных систем позиционирования внутри помещений повышает качество обслуживания гостей, упрощает работу персонала и снижает операционные расходы отеля.
Упростите ориентирование для постояльцев с помощью многофункциональной карты и навигатора на привычных мобильных устройствах.
Используйте платформу INP с широким набором современных аналитических и сервисных инструментов для безопасного, удобного и эффективного обслуживания гостей, а также для оптимизации работы персонала.
Что получает гость:
- Карта отеля и территории с корпусами, номерами, ресторанами, конференц-залами и зонами отдыха.
- Построение маршрута и навигация в реальном времени до любого объекта на территории отеля.
- Персонализированные уведомления с учетом текущего положения гостя (например, о готовности номера, начале мероприятия или акциях).
- Удалённое бронирование услуг и управление электронной очередью на спа, рестораны или мероприятия.
- История посещений и отчетность по использованным услугам и посещённым зонам отеля.
- Канал коммуникации с персоналом и сервисом отеля: целевые чаты, обратная связь и отзывы о сервисе и мероприятиях.
- Безбарьерная среда для гостей с ограниченными возможностями (МГН).
- Электронный гид и помощник для МГН, включая голосовую навигацию для незрячих гостей.
- Геймификация пребывания: применение дополненной реальности (AR) для навигации по отелю и виртуальные игровые сценарии для развлечений и вовлечения гостей.
Цифровизация
В современных условиях ключевым инструментом управления гостиницей или курортным комплексом является цифровизация процессов на всех уровнях функционирования. Платформа INP успешно помогает управлять внутренними процессами отеля.
Упростите для сотрудников управление большим гостиничным комплексом с несколькими корпусами, эффективно распределяя нагрузку и ресурсы, а также оптимизируя работу персонала.
Отправляйте персонализированные и релевантные уведомления гостям и сотрудникам, гарантируя своевременное информирование при их нахождении в определённой зоне отеля.
Что получает гостиница:
- Интерактивная карта отеля и территории со всеми объектами, номерами, залами и активами на них.
- Статистические данные и аналитические отчёты в различных временных разрезах для оценки загруженности и эффективности работы.
- Отслеживание перемещений персонала и оборудования в режиме реального времени на карте, повышение сохранности материальных и сервисных активов отеля.
- Возможность управлять рабочими процессами онлайн, контролировать выполнение задач и распределять ресурсы.
- Оптимизация потоков гостей внутри отеля и на территории, снижение очередей и упрощение ориентирования.
- Новый канал обратной связи с гостями в одной платформе для сбора отзывов, предложений и оперативного решения вопросов.
- Повышение безопасности гостей и персонала, контроль доступа в служебные и опасные зоны, информирование о скоплениях людей.
Эффективность и актуальность
Внедрение геоинформационной системы INP и использование инструментов позиционирования и трекинга позволяет значительно повысить эффективность работы гостиничного комплекса. Общая производительность персонала увеличивается на 12%, нагрузка на сотрудников снижается на 5%, что даёт им возможность больше времени уделять обслуживанию гостей, а качество обслуживания повышается на 20%. Одновременно обеспечивается рост сохранности материальных и сервисных активов отеля, включая оборудование и инвентарь, на 35%, создавая современный, комфортный и безопасный сервис для гостей.
Тематические публикации в нашем блоге
Улучшение сервисов для гостей отелей
Индустрия гостиничного бизнеса требует адаптации к быстро меняющимся новым ожиданиям современных гостей. Мобильность играет в этом ключевую роль. В то время как люди больше взаимодействуют со своими смартфонами, их ожидания в отношении предоставляемых сервисов отелем не остаются прежними, так как нов..
Часто задаваемые вопросы по навигации в гостинице
Как система внутреннего позиционирования INP помогает улучшить обслуживание в гостинице?
Система помогает гостям быстро ориентироваться на территории отеля, находить номера, рестораны, спа, конференц-залы и другие объекты. Это сокращает время поиска и повышает комфорт пребывания, а персонал тратит меньше времени на объяснения и сопровождение гостей.
Могут ли гости получать дополнительные сведения об отеле с помощью системы INP?
Да, гости могут получать информацию о расположении объектов, расписании мероприятий, доступных услугах, специальных предложениях и актуальных новостях отеля.
Какая информация доступна пользователям в приложении INP?
Пользователи видят интерактивную карту отеля, маршруты до нужных объектов, персонализированные уведомления, историю посещений, информацию о доступных сервисах и электронную очередь на рестораны, спа или мероприятия.
Как внутреннее позиционирование может помочь в управлении чрезвычайными ситуациями в гостинице?
Система позволяет отслеживать нахождение гостей и персонала, выявлять скопление людей, информировать о закрытых или опасных зонах и координировать эвакуацию.
Можно ли использовать систему INP для отслеживания оборудования и инвентаря в отеле?
Да, система позволяет отслеживать расположение уборочного инвентаря, тележек, техники и других активов, сокращая время поиска и предотвращая потери.
Как работает система внутреннего позиционирования INP?
Система использует сочетание геоинформационных технологий (ГИС), датчиков и мобильных устройств для точного определения положения гостей и объектов внутри здания, а также построения маршрутов.
Сколько времени занимает внедрение интерактивной навигации INP в отеле?
Внедрение обычно занимает от нескольких недель до двух месяцев в зависимости от размеров гостиницы и количества объектов, включая настройку карт и интеграцию с внутренними сервисами.
Требует ли технология каких-либо дополнительных установок оборудования?
Система внутреннего позиционирования INP может работать в браузере без использования дополнительного оборудования. Если требуется отслеживание в реальном времени, то требует установка оборудования в соответствии с выбранной технологией: позиционных BLE датчиков, Wi-fi / Buetooth шлюзов, UWB приемников или AoA локаторов.
Какова точность системы внутреннего позиционирования INP?
Точность системы внутреннего позиционирования INP может зависеть от типа используемого оборудования и выбранной технологии, и может варьироваться от 0.5 метра до 3-ех метров.
Какие виды устройств поддерживает система INP?
Геоинформационная система INP поддерживает большинство современных устройств, включая смартфоны на iOS и Android, а также устройства на базе Windows и Mac OS.
Нужно ли скачивать специальное приложение для использования системы INP?
Не обязательно. В браузере можно пользоваться ГИС INP без установки сторонних приложений, достаточно просто отсканировать QR код или загрузить карту по ссылке.
Для использования возможности ведения по маршруте в реальном времени и отслеживания перемещений необходимо скачать специальное приложение, которое можно найти в соответствующих сторах для вашего устройства или интегрировать в ваше приложение по средствам IndoorsSDK.
Где хранятся все данные о гостях и как их можно использовать?
Все данные хранятся на защищённых серверах отеля или в облаке. Они используются только для навигации, аналитики потоков гостей и улучшения сервиса, без передачи третьим лицам.
Как обеспечивается безопасность данных в системе INP?
Система INP использует современные методы шифрования данных и другие меры безопасности для защиты информации о пациентах и персонале. Вся информация хранится на защищенных серверах и доступна только авторизованным пользователям.
Следит ли система INP за моими личными данными?
Система INP собирает данные только о местоположении пользователя, и эти данные используются только для обеспечения более эффективной навигации внутри медицинского учреждения. Все данные хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам без вашего согласия.
Могут ли гости отключать систему внутреннего позиционирования INP?
Да, пользователи могут отключить навигацию или уведомления в приложении в любое время.
Можно ли интегрировать систему INP с другими системами отеля?
Да, INP легко интегрируется с системой управления бронированиями, электронными ключами, ресторанными системами и другими сервисами гостиницы.
Как определяется стоимость внедрения индор-навигации в отеле?
Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от размеров здания, количества объектов, необходимого оборудования, интеграции с существующими системами и дополнительных сервисов.