Цифровая диспетчерская
Интеллектуальная платформа для комплексной автоматизации эксплуатации зданий, объединяющая управление заявками, мониторинг оборудования, контроль доступа и персонала.
Интеграция с инженерными системами превращает электронную диспетчерскую INP в центральный узел любого дома или территории. Она объединяет все ключевые системы здания в едином web интерфейсе, обеспечивая прозрачность процессов.
Виртуальная диспетчерская INP позволяет автоматизировать рутинные операции, контролировать эффективность работы персонала и оперативно реагировать на проблемы, прогнозировать их возникновение, переходя от аварийного обслуживания к превентивному.
Интерактивная диспетчерская INP особенно полезна для управляющих компаний и ТСЖ, в ней создается цифровой двойник здания, обеспечивая полный контроль над всеми процессами в режиме реального времени.
Почему нужна цифровая диспетчерская?
Цифровизация УК
Переход деятельность по обслуживанию в цифровой формат.
Автоматизиация работы сотрудников
Заявка от жителя автоматически приходит диспетчеру и исполнителю.
Полный контроль за объектом
Единое окно мониторинга всех систем, контроль исполнения заявок и обслуживания оборудования. Сообщение о аварии за 3 минуты.
Повышает уровень удовлетворённости клиентов (NSP)
Своевременная обработка всех заявок.
Снижение издержек
Уменьшение расходов на ФОТ на 50% за счет уменьшения кол-ва диспетчеров.
Сокращение расходов
На обслуживание зданий и территории – автоматический мониторинг состояния инженерных систем
Преимущества цифровой диспетчерской
Это не просто современная система для обработки заявок (ТОиР), а полноценный цифровой двойник объекта, объединяющий все инженерные системы, оборудование и процессы в едином информационном пространстве с 3Д картой.
Единый центр мониторинга
До цифровизации для контроля за работой инженерных систем требовалось вручную сверять данные из журналов и отчетов, что отнимало много времени и не гарантировало оперативного реагирования на аварии. Виртуальная диспетчерская объединяет все объекты в единую систему: автоматически собирает данные, анализирует их и предупреждает о потенциальных сбоях. Это позволяет мгновенно реагировать на неисправности и предотвращать аварийные ситуации.
Эффективное управление ресурсами
Внедрение системы интерактивной диспетчерской позволяет значительно снизить затраты на эксплуатацию зданий. Технология обеспечивает круглосуточный мониторинг инженерных систем (отопление, вентиляция, электроснабжение и др.), выявляет отклонения на ранних стадиях и минимизирует риск серьезных поломок. В результате сокращаются расходы на экстренный ремонт и замену оборудования.
Контроль работы исполнителей
Каждая заявка автоматически направляется в мобильное приложение сотрудника с указанием местоположения, маршрута и сроков выполнения. Встроенный чат позволяет уточнить детали. Система формирует отчеты, анализирует скорость обработки заявок, оценки исполнителей и выявляет проблемные зоны для дальнейшей оптимизации работы.
Унифицированная платформа
Ключевое преимущество виртуальной диспетчерской — совместимость различных систем. Она устраняет проблему «разрозненных технологий», когда оборудование работает на разных платформах, усложняя управление. Благодаря интеграции всех процессов, управляющие компании и застройщики повышают эффективность эксплуатации объектов, снижают затраты и улучшают качество обслуживания.
Цифровая диспетчерская INP — комплексное решение для автоматизации управления объектами, в состав которого входит:
Панель управления Администратора
Менеджер компании, диспетчер,
главный инженер
Мобильное приложение Исполнителя
Сотрудник управляющей компании: уборщик, сантехник, электрик, охраник
Мобильное приложение Пользователя
Житель жилого комплекса, сотрудник бизнес-центра, пассажир ТПУ
Главная панель, оборудование и инженерные системы:
- Заявки
- Теплоснабжение
- Вентиляция
- Кондиционирование
- Водоснабжение
- Водоотведение
- Электроснабжение
- Освещение
- Лифты
- Домофония
- Видеонаблюние
- Пожарная сигнализация
- Система дымоудаления
- Система пожаротушения
- Интегрированные:
- АС ДКиУ — Автоматизированная система диспетчерского контроля и управления.
- АПС — Автоматизированная система противоаварийной защиты.
- АСКУЭ — Автоматизированная система коммерческого учета электроэнергии.
BIM просмоторщик с моделью здания.
Цифровая карта объекта:
- Cписок зданий
- Подъезды
- Адреса
- Сотрудники
- Пользователи
- 3Д-карта
- Навигация и маршруты.
Заявки от пользователей (жителей).
Электронный журнал заявок ТОиР (плановые и аварийные) и аварийных отключений.
График ППР (автоматическое направление проведения обслуживания или информирование о неисправности). Технологические карты здания. Учёт на складе материалов и инструмента. Справочник оборудования. Обходы и чек-листы.
Пропуска: постоянные и гостевые, человек и автомобиль.
Трекинг персонала:
- Графы перемещений
- Удаленный контроль времен работ
- Авто приемка
Видеоаналитика:
- Подключение камер
- Распознание лиц
- Подсчет посетителей
- Тепловые карты
- Распознание авто
Отчет и статистика:
- По заявкам
- Графикам работ
- По потраченному времени
Бронирование помещений и парковки.
СКУД:
- Безопасность
- Контроль доступ
Умный шлагбаум:
Автоматический контроль проезда на территорию
Приложение исполнителя
Мобильное приложение исполнителя обладает основным функционалом виртуальной диспетчерской для обслуживания оборудования и инженерных сетей (ТОиР), работы с заявками (жителей, плановыми и аварийными), общения с пользователями (мессенджер), навигации по объекту с 3д картой.
Личный кабинет исполнителя
Позволяет контролировать выполнение заявок с таймлайном по всеми типами (жители, плановые, аварийные), видеть просроченные и оценки качества выполненных заявок, потраченное время.
Приложение пользователя (жителя)
Обнаружив неисправность в здании, пользователь фиксирует это через мобильное приложение, которое открывает карту с точкой местонахождения и передает координаты администратору.
Создание заявки
Создается заявка с указанием необходимых работ, прикрепляется фото и открывается чат.
Подтверждение
По результату выполнения работ приходит уведомление и фото подтверждение, предложение оценить работы и оставить отзыв.
Повторная заявка
Если пользователь не доволен качеством работ он может переоткрыть заявку указав комментарий и приложив подтверждение.
Другие функции
Также в приложении житель получает 3д карту здания, чат с УК, личный кабинет со своими данными и историй заявок.
Как функционируют управляющие организации
Без цифровой диспетчерской:
С цифровой диспетчерской:
Медленная обработка заявок из-за низкой оперативности
Неграмотное распоряжение нежилыми площадями
Задержки в реагировании на аварийные ситуации и обращения жителей
Повышенные расходы на фонд оплаты труда.
Нет четких регламентов для координации работы диспетчерской службы
Затянутый поиск объектов из-за отсутствия карт и системы навигации.
Все процессы централизованы, а работа диспетчеров стандартизирована.
Единая система управления заявками: никакого хаоса в технологиях, меньше сотрудников и техники.
Общий интерфейс для отслеживания состояния инженерных систем.
Сокращение расходов на зарплату на 50% благодаря оптимизации штата диспетчеров.
Заявки создаются автоматически, и исполнители назначаются без ручного вмешательства.
Часто задаваемые вопросы по внедрению ГИС в музее
Какие технологии лежат в основе Цифровой диспетчерской?
В основе системы работают современные цифровые решения, включая непрерывный мониторинг инженерных систем в режиме реального времени, интеллектуальную аналитику данных, автоматизацию рабочих процессов и специализированные мобильные приложения для удобного взаимодействия с жильцами.
Как платформа INP помогает сократить количество гарантийных ремонтов?
Виртуальная диспетчерская минимизирует необходимость в гарантийном обслуживании благодаря постоянному контролю за техническим состоянием оборудования. Система заблаговременно выявляет потенциальные неполадки и позволяет оперативно устранять возникающие неисправности до их перерастания в серьёзные проблемы.
Как решение увеличивает прибыль управляющих компаний?
Благодаря внедрению Электронной диспетчерской управляющие компании получают возможность наращивать доходность. Система способствует повышению качества обслуживания жильцов, ускоряет обработку их обращений и оптимизирует использование ресурсов. Дополнительный финансовый эффект достигается за счёт сокращения штата диспетчеров, снижения расходов на фонд оплаты труда и высвобождения площадей, которые можно перепрофилировать под коммерческое использование.
Нужно ли устанавливать специальное оборудование?
Нет, модуль «Заявки» работает в облаке. Доступ возможен через веб-браузер и мобильное приложение. Установка дополнительного оборудования — по желанию.
Можно ли задать разные типы заявок для разных объектов?
Да. Вы можете создать собственные категории и сценарии обработки заявок для каждого здания или группы объектов.
Кто видит статус заявки?
Заявитель, ответственный исполнитель и администратор. Это обеспечивает прозрачность и контроль на всех этапах.
Электронная диспетчерская iNP – интеллектуальная платформа управления объектами
Это не просто современная система для обработки заявок (ТОиР), а полноценный цифровой двойник объекта, объединяющий все инженерные системы, оборудование и процессы в едином информационном пространстве с 3Д картой.
Комплексное решение для автоматизации управления зданиями
Электронная диспетчерская iNP от Indoors Navigation – это многофункциональная платформа, объединяющая управление заявками, мониторинг оборудования и контроль доступа в едином интерфейсе. Система создает цифровой двойник объекта, обеспечивая полный контроль над всеми процессами в режиме реального времени.
Платформа особенно полезна для управляющих компаний, ТСЖ, коммерческих объектов и промышленных предприятий. Она позволяет автоматизировать рутинные операции, оперативно реагировать на аварии и анализировать эффективность работы персонала. Интеграция с инженерными системами превращает iNP в центральный нервный центр любого здания или территории.
Основные функциональные возможности
Интеллектуальная система обработки заявок
- Система автоматизирует весь цикл работы с обращениями жителей и сотрудников.
- Пользователи могут создавать заявки через мобильное приложение, веб-интерфейс или голосового помощника. Каждая заявка автоматически классифицируется по типу (аварийная, ремонтная, консультационная) и приоритету.
- Для исполнителей предусмотрена система маршрутизации с учетом их текущей загрузки и местоположения. Встроенный навигатор строит оптимальный маршрут до места выполнения работы. Время выполнения каждой операции и маршрут фиксируется автоматически, что исключает возможность манипуляций со стороны персонала.
Мониторинг инженерных систем и оборудования
Платформа iNP получает данные со всех подключенных систем здания:
- Лифтовое оборудование (состояние, этаж, режим работы)
- Системы вентиляции и кондиционирования
- Тепловые узлы и отопительные контуры
- Электроснабжение и резервные источники питания
- Системы водоснабжения и канализации
- Датчики «умного дома» передают информацию о температуре, влажности, открытии дверей и окон. Система анализирует эти данные и выявляет аномалии, предотвращая потенциальные аварии. Все показатели отображаются в виде понятных графиков и диаграмм.
Управление доступом и пропускной режим
Электронная диспетчерская iNP включает полнофункциональную СКУД для управления:
- Пропусками сотрудников (электронные карты, мобильные пропуска)
- Автомобильными пропусками (интеграция с системой распознавания номеров)
- Временным доступом для подрядчиков и посетителей
- Система позволяет бронировать помещения и машиноместа через личный кабинет. могут заранее зарезервировать парковочное место или общее помещение (клуб, спортзал) с автоматическим созданием временного пропуска.
Интеграция с видеонаблюдением и безопасностью
- Все камеры видеонаблюдения подключаются к единому центру мониторинга в iNP. Диспетчер может:
- Просматривать видео в реальном времени
- Получать автоматические оповещения о подозрительных событиях
- Связывать видеоархив с конкретными заявками и событиями
- Система поддерживает распознавание лиц и номеров автомобилей, интегрируя эти данные с пропускной системой. В случае ЧП автоматически запускаются предусмотренные сценарии реагирования.
Уникальные технологические преимущества
3D-карта объекта и BIM-интеграция
Платформа iNP поддерживает загрузку BIM-моделей объектов, что позволяет:
- Визуализировать скрытые инженерные коммуникации
- Планировать ремонтные работы с учетом особенностей конструкций
- Обучать персонал на цифровых двойниках оборудования
- 3D-карта объекта отображает реальное положение сотрудников, технических средств и проблемных зон. При поступлении аварийной сигнализации система автоматически строит оптимальный маршрут для бригады с учетом расположения аварийных выходов и оборудования.
Аналитика и отчетность
Система генерирует более 50 видов отчетов:
- Статистика выполнения заявок по типам и исполнителям
- Анализ времени реагирования и устранения неисправностей
- Мониторинг потребления ресурсов и выявление перерасходов
- Оценка загруженности персонала и оборудования
- Отчеты можно настраивать под конкретные требования и экспортировать во все популярные форматы. Встроенные инструменты прогнозирования помогают планировать ремонтные работы и бюджет.
Экономический эффект от внедрения
Экономический эффект от внедрения
на 25–40%
Снижение затрат за счёт оптимизации, профилактики аварий и экономии ресурсов.
на 40%
Повышение эффективности персонала: быстрее обработка заявок, прозрачные процессы и объективная оценка работы.
на 35-50%
Улучшение качества услуг: меньше жалоб, выше удовлетворённость жителей и позитивный имидж УК.
Варианты внедрения и стоимость
Мы предлагаем бесплатный пилотный проект на 1 месяц для демонстрации возможностей системы. Срок полного внедрения составляет от 2 до 3 недель в зависимости от сложности объекта.
Карта российского PropTech для девелоперов и УК
Версия для ПК
Мобильная версия
Медленная обработка заявок из-за низкой оперативности
Неграмотное распоряжение нежилыми площадями
Задержки в реагировании на аварийные ситуации и обращения жителей
Повышенные расходы на фонд оплаты труда.
Нет четких регламентов для координации работы диспетчерской службы
Затянутый поиск объектов из-за отсутствия карт и системы навигации.
Все процессы централизованы, а работа диспетчеров стандартизирована.
Единая система управления заявками: никакого хаоса в технологиях, меньше сотрудников и техники.
Общий интерфейс для отслеживания состояния инженерных систем.
Сокращение расходов на зарплату на 50% благодаря оптимизации штата диспетчеров.
Заявки создаются автоматически, и исполнители назначаются без ручного вмешательства.