Заявки УК и умное ЖКХ
Управление заявками и работами для управляющей компании становится одной из основных задач в современном городе при цифровизации бизнес процессов, и позволяет сократить эксплуатационные издержки на 10%.
INP® современное и эффективное решение для автоматизации управления заявками и задачами в сфере ЖКХ. Благодаря передовым технологиям и удобному интерфейсу, платформа обеспечивает высокий уровень контроля и прозрачности, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
Indoors Navigation Platform® применяется для автоматизации работы управляющих компаний (УК) и девелоперов, а также для снижения расходов на управление многоквартирным домом (МДК) и повышения лояльности жителей, оптимизации контроля строительных и ремонтных работ.
Основные функции умного ЖКХ и управления заявками УК в INP®
Мобильное приложение
Мобильное приложение для ЖКХ позволяет всем пользователям легко создавать заявки в управляющую компанию, отслеживать их статус и общаться с администраторами и исполнителями. Приложение умного УЖХ обеспечивает высокую точность определения местоположения и интерактивное сопровождение по маршруту к месту заявки.
Геолокационная привязка задач и заявок
Модуль «Заявки и умное ЖКХ» позволяет создавать и отслеживать задачи с точной привязкой к местоположению. Пользователь может создавать заявки в приложении и через веб-виджет, прикрепляя их к конкретной точке на карте или помещению.
Интерактивная карта и цифровой двойник
Инструмент позволяет администраторам и исполнителям управляющей компании визуализировать задачи и маршруты внутри здания. На тепловой карте отображаются треки маршрутов и места наибольшего скопления.
Управление заявками и контроль выполнения работ
Администратор обрабатывает заявки, назначает исполнителей и отслеживает выполнение работ в веб-панели управления заявками УК. Платформа обеспечивает фильтрацию и сортировку заявок, а также отображение их на карте здания. Администраторы могут быстро находить ближайших исполнителей и направлять им заявки, что ускоряет процесс выполнения работ. И в дальнейшем формировать отчет о проделанной работе.
Трекинг перемещений и отчеты
Для автоматического контроля присутствия сотрудников (или подрядчиков) и выполнения работ используются позиционные BLE датчики. Они позволяют отслеживать время начала и завершения работ, а также маршрут исполнителя. Это помогает улучшить учет рабочего времени и повысить эффективность контроля за выполнением задач.
Открытый API и SDK.
Благодаря открытому API, платформа легко интегрируется с другими информационными системами и приложениями. Это позволяет автоматически подтягивать и синхронизировать данные, что упрощает управление заявками и задачами в комплексных проектах.
Преимущества:
Автоматизация и снижение затрат
Платформа INP помогает сократить расходы на управление МКД и повысить эффективность работы УК.
Повышение лояльности клиентов
Удобство использования и прозрачность процесса выполнения заявок способствуют повышению уровня NPS.
Инновационные технологии
Использование позиционных датчиков и цифрового двойника здания обеспечивает высокую точность и автоматический контроль выполнения работ.
Основные требуемые функции в приложении:
Онлайн-диспетчерская
(Задачи)
Заказ пропусков
Оплата счетов ЖКУ
Показания счетчиков
Собрание собственников
Новости и уведомления
Учет рабочего времени
персонала
В веб-панели управления платформы INP создается цифровой двойник здания с 3Д картой в модуле «Редактор». Исходная 3Д карта может быть отрисована полностью с «нуля» или загружена в виде векторного чертежа и доработана.
Задаются пользовательские маршруты, помещения, входы, выходы, лифты, лестницы и другие точки интереса (POI), а также настраиваются описания и графические изображения.
Начало работы
Пользователи регистрируются в платформе, заполняют данные профиля, направляют запрос, и главный администратор назначает им соответствующую роль.
В помещениях, где необходим автоматический контроль присутствия сотрудника и выполнения работ, устанавливаются позиционные BLE датчики INB v1.2 (автономные, срок службы до 10 лет).
Каждая заявка привязывается к нужному помещению или точке на карте.
Пользователи могут создавать заявки в web-виджете через браузер или мобильное приложении, в которое интегрирован функционал за счет IndoorsSDK.
Администратор может обрабатывать заявки, назначать исполнителя и проверять выполнение в web-панели платформы INP в модуле «Заявки». За счет открытого API может подтягиваться информация и из других информационных систем.
Роли пользователей
Создатель заявок
Житель жилого комплекса, сотрудник бизнес-центра, пассажир ТПУ
Администратор заявок
Менеджер компании, диспетчер,
главный инженер
Исполнитель заявок
Сотрудник управляющей компании: уборщик, сантехник, электрик, охранник
Обнаружив неисправность в здании, пользователь достает смартфон и запускает мобильное приложение. За счет использования позиционных датчиков мобильное приложение автоматически определяет его положение и открывает карту с точкой местонахождения.
Пользователь нажимает на кнопку интерфейса «Создать заявку» и указывает информацию по заявке и нажимает отправить.
Информация по заявке:
- Название заявки
- Описание заявки
- Точку на карте, к которой привязана заявка
- Фото прикрепленное к заявке
- Таг
Заявка отправляется в INP и отображается у администратора.
В личном кабинете (профиле) пользователя сохраняется история заявок, их даты, статусу и пр. с возможностью поиска и включения фильтров. Есть возможность одним кликом открыть общий чат с администратором и исполнителем выбранной заявки, в его рамках обмениваться сообщениями и файлами. По результатам оставить оценку по выполнению заявки.
В модуле «Заявки», панели управления платформы INP, администратору отображаются все имеющиеся заявки Проекта в виде списка. Администратор выбирает Здание, если их несколько. Он может фильтровать заявки по Зданию за счет окна поиска, или упорядочить по номеру, названию, дате, статусу, исполнителю, создателю, этажу, сообщениям (непрочитанным) и пр. Также можно перейти в режим отображения заявок в виде «таймлайна» или на карте здания.
В модуле «Заявки» у администратора есть окно с отображением исполнителей по каждому зданию, если их несколько в проекте. В нем отображается полный список исполнителей, превью, ФИО, id, должность, подразделение, статус, также он может сразу открыть чат с выбранным исполнителем и посмотреть его положение на карте здания.
Если администратор хочет выбрать ближайшего исполнителя к месту заявки, он может перейти в модуль «Трекинг» и в режиме реального времени посмотреть где находятся исполнители на карте здания. Выбрать там нужного и кликнуть отправить заявку.
- Новая
- Принята / Отклонена / Есть вопрос
- Назначен исполнитель / В работе
- Выполнена / Есть вопрос
Новые заявки после просмотра и анализа администратором меняют свой статус на Принята. В течении определенного времени администратор выбирает исполнителя и перенаправляет ему заявку. Если по заявке возникают вопросы, то Администратор или Исполнитель могут их направить в чат, изменив статус заявки на «Есть вопрос».
Получив заявку Исполнитель берет ее в работу и статус ее меняется на
«В работе». По выполнении работ Исполнитель направляет подтверждение в виде фото Администратору, и тот после того, как убедится что все выполнено меняет статус на «Выполнена». Создателю заявки отправляется уведомление, что она выполнена в мессенджер.
Благодаря позиционным датчикам, у администратора к заявке автоматически добавляется информация о фактическом времени начала выполнения работ и длительности (нахождения исполнителя около места выполнения работ), трек маршрута исполнителя.
Может быть настроен автоматический учет времени реагирования по заявкам в
соответствии с внутренним регламентом, и выдаваться уведомления/предупреждения о том, что сроки подходят к концу. Уведомления могут поступать как в панель управления INP, так и в мобильное приложение администратору, исполнителю или создателю, в модуле «Заявки» и «Мессенджер». Может быть настроен Telegramm бот. Есть возможность установить максимальное время для каждого статуса заявки и оценивать KPI сотрудников.
Исполнитель заявки использует мобильное приложение для работы с заявками.
В мобильном приложении заявки приходят в виде списка, который можно фильтровать с помощью окна поиска, упорядочить по названию, номеру, дате, статусу и др. Также исполнитель может переключиться в режим отображения заявок на карте здания. Выбранную заявку можно открыть и получить всю подробную информацию.
Выбирая заявку и приступая к ее выполнению, исполнителю строится маршрут от его текущего местоположения до места заявки и осуществляется сопровождение по маршруту как в навигаторе за счет позиционных датчиков.
Если у исполнителя есть вопросы по заявке, он может их направить в общий част нажав на кнопку сообщений в заявке.
Выполнив заявку, исполнитель направляет подтверждение и меняет статус на «Выполнена», который проверяет и подтверждает администратор. Создатель заявки оставляет оценку, которая учитывается в рейтинге исполнителя.
Тематические публикации в нашем блоге
Умное ЖКХ: будущее коммунальных услуг
В современном мире технологии стремительно развиваются и проникают во все сферы нашей жизни. Одна из таких областей — жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ). Концепция «Умного ЖКХ» становится все более популярной и востребованной, предлагая инновационные решения для управления домами и ко…